1.教育培训的目的和宗旨：
1.1 开发人力资源，提高员工整体素质，为各岗位培养和输送德才兼备的优秀员工，实现公司战略目标。
1.2 教育培训体系：培训体系由新员工上岗前培训、员工在岗培训和员工自我提高培训三部分组成，任何形式的培训，员工需在公司人事部备案。
1.2.1职前培训：新员工录用报到后应接受公司人事部组织的岗前培训，尽快理解公司文化，经营目标及组织结构、公司规章制度、了解公司流程、岗位职责、工作环境和工作条件，员工尽早掌握工作要领和工作程序、方法、达到工作质量标准，完成或达到岗位所要求的职责。
1.2.2在岗培训：目的是提高、完善员工的技能，使其具备多方面的才干和更高的工作能力，为工作调整、轮换及日后的晋升创造条件；减少工作中的失误、事故和投诉的发生，降低失误造成的损伤，增强服务质量，提高业务技能；提高员工的工作热情和合作精神，建立良好的工作环境和工作氛围。
1.2.3岗位专业外部培训：为了提高员工的业务技能和管理水平或应政府的要求，公司适时安排员工外训，被组织外训的员工（政府强制培训除外），须事先与公司签订培训协议，培训后至少工作一年以上，培训所得证书，双方协商管控；接受了由公司提供培训费用的员工，在协议期满前提出离职，培训费用按月分摊，未分摊完的费用需扣除，证书协议处理。
1.2.4员工外训后，应首先作为内部讲师的后备人选，将学到的知识传授给公司其他员工。
1.2.5员工外训后，应提交心得报告及工作改善计划，以便考核和跟踪培训效果。
1.2.6培训须有完整规范的教材、培训签到册培训记录，公司级的职前培训和在岗培训由人事部组织实施培训，部门级的职前培训和在岗培训由各部门具体组织实施培训，不得搞形式，接受人事部监督和指导。
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